Política de reembolso

JAVIER-ISABEL — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Como consumidor, usted dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, basta con informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a contacto@javier-isabel.com) indicando su decisión de desistir del contrato.

Condiciones:

• El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Los costes directos de la devolución (envío de vuelta) serán asumidos por el cliente.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que usted aporte prueba válida de su envío de devolución.
• En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva o falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

Si desiste dentro del plazo legal, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de ida (correspondientes al método de entrega estándar más económico que ofrecemos). Si usted eligió un método de entrega más caro que el estándar, no estamos obligados a reembolsar la diferencia.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos el producto devuelto o usted nos aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso distinto. En ningún caso se le cobrarán cargos adicionales por este reembolso.

2. DEVOLUCIONES COMERCIALES (HASTA 30 DÍAS)

Más allá del plazo legal de 14 días, y como cortesía adicional, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el pedido cumpla las siguientes condiciones:

• El pedido debe contener todas las partes, componentes y el embalaje original.
• El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
• Solo se admite una manipulación normal del producto; se excluyen daños por uso indebido o descuidado.
• Los productos en los que la higiene es relevante deberán estar limpios antes de iniciar la devolución.
• Si el producto ha llegado defectuoso, deberá notificarse de inmediato tras la recepción.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. La devolución se revisará en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del paquete. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si existen indicios razonables de que han sido usados, dañados o manipulados de forma indebida.

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados.
• Contenido digital no suministrado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio.
• Los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.

4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Envíe un correo a contacto@javier-isabel.com con:

• Número de pedido
• Nombre y apellidos del cliente
• Dirección del cliente
• Motivo de la solicitud
• Fotografía del producto en caso de rotura, defecto o daño

Tras recibir su solicitud, le contactaremos y le facilitaremos la dirección de devolución correcta.

Importante: nunca envíe la devolución al remitente original que figura en el paquete. Algunos de nuestros productos se envían desde almacenes internacionales (incluidos almacenes en Asia), por lo que la dirección de devolución correcta solo se la facilitará nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada su solicitud. Para agilizar la gestión, le pedimos que nos envíe la confirmación del envío de la devolución.

5. PEDIDOS EN TRÁNSITO

Trabajamos con un sistema automatizado que procesa los pedidos en cuanto se realizan, por lo que no podemos detener un envío una vez en preparación o en tránsito. Si el pedido ya ha salido, la cancelación no es posible hasta que usted lo reciba; una vez recibido, podrá iniciar la devolución según esta política. Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento de 14 días, que se cuenta siempre desde la recepción del producto.